Vos commentaires sont pris au sérieux.
True North Mortgage se consacre à offrir un service de qualité qui dépasse les attentes de sa clientèle, chaque fois. Nous visons à bâtir des relations solides et durables avec notre clientèle.
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos activités, et nous travaillons chaque jour à réaliser notre mission.
Nous accueillons vos commentaires, préoccupations et/ou plaintes concernant les services que vous avez reçus. Soyez assuré que vos commentaires seront pris au sérieux et que notre équipe fera un suivi avec vous afin de régler la situation dès que possible. Nous nous engageons à traiter vos plaintes de manière équitable.
En premier lieu, nous conseillons toujours à notre clientèle de tenter de trouver une solution avec la personne concernée. Cependant, si vous estimez que votre situation n’a pas été réglée à votre satisfaction, nous vous demandons de nous en aviser rapidement et de nous faire part de vos questions et préoccupations par téléphone ou par courriel.
Il est de notre priorité d’analyser votre situation, d’examiner les faits et de recommander une solution neutre et objective.
Pour le Québec : Comme l’exige la loi, nous devons vous informer de nos pratiques en courtage hypothécaire et veiller à vous fournir des conseils de qualité adaptés à vos besoins. Conformément aux articles 103 et 146 de la Loi sur la distribution de produits et services financiers concernant les plaintes et le règlement des différends, nous souhaitons vous offrir une façon simple de formuler vos plaintes et d’exprimer vos désaccords lorsque vos échanges avec nos employés n’ont pas permis de résoudre la situation.
Si vous êtes insatisfait de la qualité du service que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement en transmettant votre plainte aux membres de l’équipe de True North ou THINK Financial avec qui vous avez auparavant interagi. Vous pouvez également soumettre votre plainte à notre équipe du Service à la clientèle par téléphone sans frais ou par courriel.
Sans frais : 1-877-343-0883
Courriel : complaints@truenorthmortgage.ca
Veuillez inscrire « plainte » dans l’objet de votre courriel et, que ce soit par téléphone ou par courriel, fournir votre nom, le produit ou service visé par votre plainte ainsi que la nature de vos préoccupations. L’équipe du Service à la clientèle travaillera à régler la situation rapidement ou à vous diriger vers la bonne personne-ressource.
Si votre plainte n’est pas réglée à votre satisfaction après nous avoir contactés de cette manière, veuillez passer à l’étape 2.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue à l’étape 1, vous pouvez porter votre plainte à l’attention d’un membre de notre haute direction ou de notre service de conformité, selon le cas, et ce, sans frais. Notre cadre de traitement des plaintes est conforme aux normes et exigences des règlements applicables. Nous chercherons toujours à trouver une solution mutuellement acceptable pour les deux parties.
Vous pouvez faire escalader une plainte par téléphone ou par courriel :
Sans frais : 1-877-343-0883
Courriel : escalations@truenorthmortgage.ca
Veuillez fournir votre nom ainsi que les détails du produit ou service visé par votre plainte, et vous serez dirigé vers le gestionnaire responsable de l’escalade.
Si vous n’avez pas complété l’étape 1 de ce processus avant de passer à l’étape 2, il se peut que vous soyez d’abord référé au service approprié afin de régler la situation avant que votre plainte ne soit officiellement escaladée.
Si votre plainte n’a pas été réglée à votre satisfaction après avoir reçu notre réponse finale suivant l’étape 2, vous pouvez demander que votre dossier soit transféré à l’Autorité des marchés financiers (AMF).
